Contenuto
Aggiornamento, 12 luglio 2019 (7:15 ET): All'inizio di questa settimana, emittente belga VRT NWS ha sollevato il coperchio sulle pratiche di trascrizione audio su Google, evidenziando le preoccupazioni sulla privacy associate al coinvolgimento dell'appaltatore umano. In un post sul blog pubblicato ieri, Google ha risposto alle critiche.
Google ha difeso il suo approccio alla trascrizione audio, affermando che gli esperti di lingua impiegati erano fondamentali per lo sviluppo del prodotto. Google ha ribadito che gli appaltatori lavorano solo su un numero limitato di clip audio anonime e ha affermato di utilizzare una "vasta gamma di garanzie per proteggere la privacy degli utenti" durante il processo.
Per quanto riguarda le conversazioni che potrebbero essere inviate a Google per sbaglio, Google ha dichiarato: "I revisori sono invitati a non trascrivere conversazioni in background o altri rumori e solo a trascrivere frammenti che sono diretti a Google".
La società ha ammesso che ci sono eventi di "falsa accettazione" in cui un dispositivo interpreterà erroneamente la frase a caldo di Google OK e inizierà la registrazione. Tuttavia, Google ha affermato di avere "un certo numero di protezioni in atto" per impedire che ciò accada e che accada solo "raramente".
Sfortunatamente, Google non descrive in dettaglio quali sono queste protezioni. Inoltre, queste false accettazioni si sono verificate in 135 di circa 1000 registrazioni VRT NWS rivisto, il che significa che potrebbe accadere circa il 10 percento delle volte.
Alla fine, Google ha dichiarato che stava indagando sulla recente perdita di dati VRT NWS, che ha violato le sue politiche e avrebbe preso provvedimenti per fermare questo tipo di perdite in futuro.
Nel suo post sul blog, Google non ha discusso della mancanza di informazioni nelle sue politiche sulla privacy riguardanti il coinvolgimento umano nel processo di trascrizione audio.
È ovvio che gli esperti linguistici sarebbero tenuti a lavorare su prodotti correlati alle lingue, quindi sospetto che gli operatori umani siano qui per il momento. Se non ti va bene, potrebbe essere il momento di abbandonare i tuoi dispositivi connessi.
Copertura originale, 11 luglio 2019, 11:05 ET: Un'emittente belga ha fatto luce su ciò che accade a porte chiuse del lavoro di trascrizione vocale dell'Assistente di Google (via The Verge). L'emittente, VRT NWS, ha parlato con tre fonti anonime e ha ascoltato più di 1.000 registrazioni mentre studiava il processo di trascrizione.
VRT NWS appreso che Google impiega appaltatori umani per trascrivere determinati audio al fine di migliorare il servizio. Tuttavia, questi includono spesso dettagli personali identificabili personalmente. VRT NWS afferma che è stato in grado di contattare alcune persone in base alle informazioni sensibili - come gli indirizzi - incluse nelle registrazioni.
Inoltre, l'emittente ha trovato che 153 dei campioni ascoltati sembravano essere stati registrati senza che l'utente avesse espresso chiaramente la frase "OK, Google".
Queste registrazioni a volte includono discussioni delicate che registrano amore, bambini, salute, denaro, ecc. Uno dei VRT NWS fonti hanno riferito di aver ascoltato una registrazione che includeva la voce di una donna in evidente difficoltà.
Puoi guardare il rapporto video sull'argomento di seguito, ma dovrai abilitare i sottotitoli per la traduzione in inglese.
Non lo sapevamo già?
Google sembra essere ragionevolmente trasparente sui dati raccolti dagli utenti e sappiamo già che salva le nostre registrazioni vocali.Puoi fare il viaggio divertente qui per ascoltare tutte le tue registrazioni personali se hai mai usato Google Assistant (è presente Attività vocale e audio).
Inoltre, recentemente è emerso che i dipendenti di Amazon ascoltano le registrazioni di Alexa più o meno allo stesso modo di Google.
Tuttavia, Google non è chiaro circa gli appaltatori umani che ascoltano le registrazioni o cosa succede quando un prodotto Google pensa di aver sentito la frase di attivazione "OK Google" o "Hey Google" quando non è mai stato chiaramente impiegato.
Nella pagina di raccolta dati di Google collegata sopra, non si fa menzione di nessuno di questi fattori.
Perché gli umani stanno ascoltando?
Aziende come Google e Amazon si affidano ad ascoltatori umani per trascrivere testi al fine di migliorare cose come gli algoritmi di riconoscimento vocale o l'esperienza del cliente.
Le aziende affermano che solo un numero limitato di campioni viene utilizzato per questo processo e tali campioni non vengono forniti agli appaltatori con informazioni identificative. Non ci sono nomi o dati sulla posizione allegati ai file, solo l'audio.
Ma ciò non esclude la possibilità che la persona che parla rivela informazioni sensibili nel corso della registrazione - qualcosa di particolarmente preoccupante nei casi in cui la registrazione è avvenuta accidentalmente.
In una dichiarazione a Wired, un portavoce di Google ha affermato che la società utilizza esperti linguistici in tutto il mondo per trascrivere "circa lo 0,2 per cento" delle registrazioni. La società ha successivamente pubblicato un post sul blog che illustra ulteriormente questa politica.
Il portavoce ha anche affermato che Google esaminerà come potrebbe chiarire le sue politiche su come i dati degli utenti vengono utilizzati per migliorare la sua tecnologia vocale. Nel rapporto video sopra, Google è anche citato dicendo che questo tipo di lavoro è essenziale per fornire prodotti come Google Assistant.
Indipendentemente da ciò, Google ha venduto milioni di prodotti per la casa e miliardi di telefoni Android; quel dato dello 0,2 per cento citato significa che potenzialmente milioni di nostre registrazioni - forse registrate per caso, forse includendo le nostre informazioni private - vengono ascoltate dagli operatori umani.
Lo terrei a mente se possiedi o intendi acquistare un dispositivo abilitato per Assistant. Forse anche di tanto in tanto fai uso dell'interruttore “microfono spento”.
Leggi il prossimo: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Battle of the smart display
