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Alcuni possessori di Samsung Galaxy S10 e S10 Plus stanno riscontrando un problema significativo a seguito di un recente aggiornamento del dispositivo. Dopo aver installato l'aggiornamento, gli utenti interessati non sono in grado di sbloccare il proprio smartphone.
Uno dei nostri lettori, che ha riscontrato il problema da soli, ci ha avvisato di questo problema via e-mail. È stato anche discusso nei forum di Samsung e su Reddit negli ultimi due giorni.
A seguito dell'aggiornamento del telefono, il Galaxy S10 o S10 Plus si riavvia e chiede agli utenti di inserire la password o il PIN per sbloccare il telefono. Tuttavia, inserendo la password, si dice che lo schermo diventa semplicemente nero, prima di chiedere all'utente di inserire nuovamente la password.
Si dice che ciò accada anche quando il proprietario non ha mai impostato una password o un PIN per il portatile.
Cos'altro sappiamo?
Dopo aver esaminato i commenti sulle risposte online, ecco alcune cose che abbiamo raccolto:
- Il problema sembra essere arrivato dopo un aggiornamento molto recente, intorno all'8 e 9 luglio.
- Non sembra aver influenzato tutti i dispositivi aggiornati.
- Non può essere collegato direttamente ai dispositivi con una password esistente impostata, poiché alcune persone affermano di non avere mai una password e che ora non possono accedere al telefono.
- Almeno una persona afferma che il problema non si è verificato immediatamente dopo l'aggiornamento, solo qualche tempo dopo.
- La maggior parte dei report riguarda Galaxy S10, ma è stato notato che anche S10 Plus presenta il problema.
- Diverse persone affermano di essere con Verizon, almeno uno afferma di essere con AT&T. Entrambi questi vettori hanno lanciato gli aggiornamenti S10 a luglio.
- Per quanto ne sappiamo, sta accadendo solo con i dispositivi degli Stati Uniti (ti preghiamo di contattarci se lo hai sperimentato altrove).
Abbiamo contattato Verizon, AT&T e Samsung in merito alla questione e aggiorneremo questa pagina se dovessi ricevere una risposta.
Come lo risolvi?
I commenti suggeriscono che i proprietari di telefoni hanno contattato Samsung e i canali di supporto del gestore telefonico per soluzioni. La soluzione più comune che ha funzionato per la maggior parte delle persone è un hard reset, che non richiede lo sblocco del dispositivo (i passaggi per questo processo sono disponibili qui).
Questo processo ripristina lo stato di fabbrica del dispositivo, il che significa che tutti i tuoi dati andranno persi. Naturalmente, poiché gli utenti interessati non possono accedere al dispositivo per eseguire prima il backup dei propri dati, questo potrebbe essere un passaggio doloroso per alcuni.
Un modo suggerito per aggirare questo è il riavvio del dispositivo in modalità provvisoria (istruzioni qui), che può consentire l'accesso temporaneo al dispositivo per il backup dei file. Alcune persone sostengono che ciò non consente comunque di sbloccare il telefono.
Qual'è il prossimo?
La maggior parte dei bug del software può essere facilmente risolta in un futuro aggiornamento. Naturalmente, in questo scenario, gli utenti interessati non possono accedere al proprio telefono per premere il pulsante di aggiornamento. Potrebbe essere possibile per Samsung forzare l'aggiornamento ai telefoni collegati a Internet, come una volta con un aggiornamento della batteria del Galaxy Note 7, ma non possiamo dire che Samsung avrebbe intrapreso questa azione.
Il nostro consiglio in questo momento è di contattare Samsung o il tuo operatore telefonico e attendere qualche giorno in più per ulteriori informazioni. E se una notifica di aggiornamento è arrivata sul tuo Galaxy S10 o S10 Plus non interessato, potresti voler tenere il passo per ora. Se hai riscontrato il problema, facci sapere nei commenti dove ti trovi e qual è la tua situazione. Puoi anche contattarci su Twitter @AndroidAuth.
