Aggiornamento, 24 ottobre 2019 (14:10 ET): Inizialmente, abbiamo dedotto che qualsiasi smart speaker di Google Home o Google Home Mini con il recente aggiornamento descritto di seguito non sarebbe stato sostituito da Google. Tuttavia, sembra che non fosse corretto.

Secondo9to5Google, l'azienda ha contattato per spiegare che chiunque abbia un altoparlante intelligente in muratura a causa dell'aggiornamento del firmware può ottenere una sostituzione, anche se il dispositivo è fuori garanzia. Ecco la dichiarazione di Google:

Siamo consapevoli che un numero limitato di dispositivi Google Home e Google Home Mini sono interessati da un problema che provoca l'interruzione del funzionamento del dispositivo. Abbiamo una soluzione che eviterà che si verifichi il problema e che verrà presto implementato. Stiamo sostituendo i dispositivi interessati.

Google non fornisce istruzioni esplicite su come gli utenti interessati otterranno i loro sostituti. Abbiamo contattato Google per chiarimenti e pubblicheremo una serie di istruzioni una volta che le avremo conosciute. Nel frattempo, assicurati che il tuo altoparlante intelligente in muratura verrà sostituito!

Articolo originale, 23 ottobre 2019 (04:23 ET ET): I diffusori Google Home e Home Mini sono molto utili, offrono Google Assistant e funzionalità di casting in un fattore di forma ordinato. Sfortunatamente, sembra che i recenti aggiornamenti del firmware per questi altoparlanti stiano causando gravi problemi.

Utenti sul forum di supporto di Google e reddit (h / t: Polizia Android) hanno segnalato diffusori Home e Home Mini che non rispondono. Il problema è stato effettivamente sollevato sulla piattaforma di supporto il mese scorso, quindi sembra essersi verificato da un po 'di tempo.

Anche gli utenti di tutto il mondo sembrano soffrire del problema, con segnalazioni da Brasile, Francia, Germania, India, Taiwan, Stati Uniti e altro. Ma un rappresentante di Google ha notato che il problema non riguarda tutti gli oratori per qualche motivo.

La mia Google home mini è bloccata con le luci accese, è in muratura? da r / googlehome

Il filo conduttore sembra essere che tutte e quattro le luci a LED sugli altoparlanti siano accese e rimangano in quel modo (vedi sopra post), con l'altoparlante che rifiuta di rispondere diversamente. I proprietari segnalano anche di scollegare e collegare gli altoparlanti intelligenti, tentando di connettersi tramite l'app Home e tenendo premuto il pulsante di ripristino delle impostazioni di fabbrica per 15 secondi. Ma queste soluzioni non sembrano funzionare per tutti.

A peggiorare le cose è il fatto che Google apparentemente si rifiuta di emettere sostituzioni per gli altoparlanti fuori garanzia. Si ritiene che gli aggiornamenti del firmware dell'azienda potrebbero essere responsabili del problema. Se il problema è in effetti proprio di Google e si stanno rifiutando di sostituire i dispositivi completamente in muratura, fuori garanzia, è sicuramente una triste situazione.

Un rappresentante di Google da allora ha rilasciato un aggiornamento sull'argomento questa settimana, dicendo che il team sta lavorando a una soluzione. Ma non c'è ancora alcuna indicazione di una causa o di una sequenza temporale fissa.

"È stato molto difficile per il nostro team diagnosticare questo problema e capiamo perché molti di voi sono stati frustrati da questo processo in corso", leggi la risposta ufficiale sul forum di supporto. "Il nostro team di supporto contatterà i clienti su questo thread tramite messaggi privati ​​per risolvere ulteriormente questo problema e giungere a una soluzione."

Google Home o Google Home Mini soffrono di questo problema?